為有效提升職工心理抗壓能力，保持良好心態(tài)，進一步優(yōu)化供水服務(wù)質(zhì)量，4月28日，客服中心組織營銷對外服務(wù)人員開展了一場意義非凡的心理疏導專題活動。本次活動特別邀請集團公司內(nèi)部心理咨詢師趙文霞擔任主講嘉賓，為供水服務(wù)注入“心”能量。
活動以一場輕松的“美好分享會”開場，參會人員紛紛敞開心扉，分享著身邊的美好往事，讓現(xiàn)場氛圍瞬間升溫。隨后，趙文霞憑借妙趣橫生的語言和生動活潑的形式，對自我心理疏導、幸福者退讓、利他思維、應(yīng)對用戶語言暴力四大核心模塊進行了深度剖析。為了增加職工們的參與感，她還運用趣味互動游戲，將抽象的心理知識轉(zhuǎn)化為具體可感的體驗，讓參會職工在歡聲笑語中收獲了滿滿的干貨。
在活動期間，趙文霞化身“心靈引路人”，巧妙地將理論知識融入“吹氣球”和“背靠背蹲起”兩個趣味游戲中，讓參會職工在親身體驗中感受到了壓力從產(chǎn)生到釋放的全過程和團隊凝聚力的重要性。在場的職工們深刻認識到，只有學會正視焦慮、煩躁等負面情緒，掌握科學釋放壓力方法，保持良好的心態(tài)，團結(jié)協(xié)作，增強凝聚力，才能從容應(yīng)對工作中的各種挑戰(zhàn)和壓力，進而提升整體工作效率。
為了激勵職工積極參與游戲，趙文霞還貼心地為每位參與者準備了小禮物——一張“能量卡”。獲得“能量卡”的職工紛紛向大家分享卡上的能量語錄，有的職工得到的是“把努力當成習慣，成功自然水到渠成”，有的則是“每一天都像新生，帶著微笑出發(fā)”。這些充滿正能量的話語，如同一束束溫暖的陽光，照亮了職工們的心靈。
除了游戲體驗，趙文霞還對“利他思維”“幸福者退讓”等理論進行了深入講解。她指出，做為服務(wù)行業(yè)中的一員，我們應(yīng)具備“利他思維”，就是將用戶需求置于首位，通過不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率，不僅能贏得用戶的持續(xù)支持和認可，還有助于提升企業(yè)的社會責任感和品牌形象。針對供水服務(wù)中常見的語言暴力，她總結(jié)出“保持理智—冷靜回應(yīng)—專業(yè)解決—依法維權(quán)”的四步應(yīng)對策略，為職工提供了清晰、可操作的實踐指南。此外，她還強調(diào)，在面對情緒易怒的人，我們要秉持著“幸福者退讓”原則，深刻領(lǐng)略“君子不立于危墻之下”的內(nèi)涵，面對負能量的人，適度退讓并非妥協(xié)，而是以包容化解沖突的智慧。
此次心理疏導專題活動，不僅是對職工心理健康的關(guān)懷，更是提升供水服務(wù)品質(zhì)的重要舉措。通過這次活動，職工們不僅學到了實用的心理疏導技巧和應(yīng)對策略，更在思想上得到了深刻的洗禮和升華。未來，客服中心將持續(xù)關(guān)注職工心理建設(shè)，推動活動成果轉(zhuǎn)化為實際服務(wù)效能，以更專業(yè)、更溫暖的服務(wù)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)供水保障，書寫供水服務(wù)新篇章。
